Условия возврата

1. Область действия и обязательные права

Эти условия применяются к цифровым сервисам, подпискам, аккаунтам, ключам, материалам, игровым пополнениям и ручным услугам Лачуги. Карточка и подтверждение заказа уточняют вид, срок и способ исполнения.

Цифровая форма сама по себе не означает, что возврат невозможен. Настоящие правила не ограничивают обязательные права при непредоставлении, дефекте, несоответствии описанию, ошибке Лачуги или ином случае, когда применимый закон даёт более сильную защиту.

2. Отказ до начала исполнения

Пока исполнение не началось и доступ, ключ или игровое зачисление не выданы, Покупатель может попросить отменить заказ. Если платёж ещё не подтверждён, заказ закрывается без списания. Если деньги получены, Лачуга оформляет полный возврат за вычетом только тех обязательных расходов, которые закон прямо разрешает удержать.

Начало исполнения определяется не сменой статуса в интерфейсе само по себе, а фактическим действием: выдачей доступа или ключа, активацией сервиса, передачей материала, выполнением зачисления либо началом согласованной ручной работы.

3. Сервис с оплачиваемым сроком

Если подписка или доступ перестали работать не по вине Покупателя, Лачуга предлагает исправление или замену. Покупатель также может требовать доступный ему по закону возврат за неиспользованную часть.

Базовый расчёт для равномерного сервиса: (фактически уплаченная сумма ÷ оплаченный срок в днях) × количество неиспользованных дней. Начавшийся день считается использованным только в той мере, в какой сервис был реально доступен. Если услуга не предоставлялась с самого начала, возврат полный.

4. Ключи и разовые услуги

До активации ключа Покупатель должен проверить регион и совместимость. После успешной активации исправного ключа или полного надлежащего исполнения разовой услуги фактически использованная стоимость может составлять всю цену, а неиспользованная часть — ноль.

Это правило не применяется к нерабочему, уже использованному, неверно описанному или несовместимому вопреки карточке ключу, а также к неполному исполнению. В таких случаях Лачуга исправляет, заменяет либо возвращает соответствующую сумму.

5. Блокировки, KYC и действия Покупателя

Если сторонний сервис заблокировал доступ из-за доказанного нарушения Покупателем правил — например, из-за запрещённого контента, автоматизации, массовых запросов, смены пароля или передачи общего аккаунта — бесплатная замена может не применяться. Лачуга проверяет доступные логи и связь причины с действиями Покупателя.

Сам запрос стороннего сервиса пройти KYC не считается дефектом, если требование было раскрыто до оплаты и доступ остаётся пригодным. Если непредвиденная проверка объективно исключает использование, поддержка рассматривает замену или возврат неиспользованной части. Обязательные права сохраняются в любом случае.

6. Игровые пополнения

До фактического зачисления отменённая оплаченная заявка возвращается тем же способом, когда это технически возможно. Если Лачуга ошиблась в получателе или сумме, выполняется правильное зачисление либо полный возврат.

Если покупка полностью и корректно зачислена на UID, сервер, регион и платформу, подтверждённые Покупателем, разовая услуга считается использованной. Ошибка в данных Покупателя не является ошибкой Лачуги, но поддержка проверит, можно ли технически отменить операцию у поставщика.

7. Как обратиться

Напишите в @lachuga_support и укажите номер заказа, краткое описание, желаемый способ решения и безопасное подтверждение ошибки, если оно есть. Не отправляйте данные карты, код из SMS, пароль, cookies, seed-фразу или код восстановления.

Лачуга подтверждает получение, проверяет выдачу и данные платёжного или исполняющего провайдера. Если информации не хватает, поддержка попросит только сведения, необходимые для проверки. Отказ с указанием причины можно оспорить через повторную ручную проверку.

8. Способ и срок возврата

Денежный возврат направляется тем же способом, которым был сделан платёж, если провайдер это поддерживает. Для Telegram Stars используется официальный механизм Telegram. Внутренний баланс предлагается только по отдельному выбору Покупателя и не навязывается вместо денег.

Решение и возврат выполняются без неоправданной задержки и не позднее обязательного срока по применимому закону. После отправки возврата срок фактического зачисления может зависеть от банка, блокчейна, Telegram или другого платёжного провайдера; Лачуга сообщает доступный идентификатор операции.

9. Расчёт и доказательства

При частичном возврате Лачуга объясняет исходную уплаченную сумму, использованный период или объём, остаток и итог. Скидка распределяется пропорционально позициям; возвращается фактически уплаченная часть, а не цена до скидки.

Логи выдачи, активации, доступности и зачисления используются только для проверки исполнения, предотвращения двойного возврата и защиты сторон. Покупатель может запросить понятное объяснение расчёта.

10. Контакты

По вопросу возврата можно обратиться в поддержку до оплаты, сразу после ошибки или в течение применимого гарантийного и законного срока. Чем раньше поступило сообщение, тем проще остановить ручное исполнение или зачисление.

• Магазин: Лачуга.
• Поддержка и юридически значимые обращения: @lachuga_support (https://t.me/lachuga_support).